Le jardinier Tim Valkenburg est agréablement surpris depuis qu’il achète, pour son entreprise Valkenburg Tuinen à Pijnacker, son gazon en rouleaux chez Graszodenkopen.be. « On peut donc aussi faire les choses aussi vite et avec un tel sens du service », fait-il savoir. « Graszodenkopen.be fait ce qu’il promet. »
Le jardinier Tim Valkenburg utilise le gazon en rouleaux de Graszodenkopen.be pour ses projets de jardin. Tim exerce le métier de jardinier depuis douze ans déjà. Il a travaillé chez un architecte paysagiste exclusif et a pour cela parcouru toute la Belgique et d’autres pays. L’entrepreneur qui sommeillait en lui ayant pris le dessus, il est rentré chez lui début 2020 et a fondé sa propre entreprise Valkenburg Tuinen. L’entreprise de jardinage aménage, avec un collaborateur fixe et deux indépendants, toutes sortes de jardins de toutes tailles dans la région de la Hollande-Méridionale. Les plans de jardin — dans lesquels il s’est perfectionné auprès de l’architecte paysagiste exclusif — il les réalise lui-même, avec sa compagne. L’entreprise prospère : le planning est complet jusqu’en août de l’année prochaine.
Longs délais de livraison chez d’autres fournisseurs
Valkenburg explique les difficultés rencontrées comme jardinier durant la première année avec Valkenburg Tuinen : « Je commande le gazon en rouleaux de préférence toujours quand le jardin est presque terminé. Pour les jardiniers, commander longtemps à l’avance est risqué : même si un plan est arrêté, des changements peuvent survenir pendant l’aménagement. On peut ainsi se retrouver avec trop, ou pire : trop peu de gazon en rouleaux. C’est pénible de devoir recommander et d’attendre à nouveau un certain temps. La livraison rapide du gazon en rouleaux constitue un élément crucial dans un déroulement de travail et une gestion d’entreprise efficaces. Mais chez les grossistes locaux où je commandais auparavant, je devais commander le gazon à l’avance en raison des longs délais de livraison de plusieurs jours ouvrés. L’été dernier, la période la plus chargée de l’année pour les jardiniers, les délais de livraison y montaient même jusqu’à deux à trois semaines.’
Graszodenkopen.be à la radio
En route vers un client, Valkenburg a entendu une publicité de Graszodenkopen.be sur Radio NL, après quoi il a directement cherché le site sur internet. « Cela faisait un moment que je me creusais la tête sur mon problème de livraison de gazon en rouleaux. J’ai vécu la publicité de Graszodenkopen.be à la radio comme un heureux hasard », raconte Valkenburg, qui a depuis acheté deux fois chez Graszodenkopen.be.
Garantie : livraison le lendemain de la commande
Graszodenkopen.be anticipe, dans la constitution de son stock, les périodes de forte demande. L’entreprise le fait grâce à sa propre culture sur une superficie de près de 60 hectares et par la collaboration avec un producteur du Limbourg.
Valkenburg a été stupéfait d’apprendre que Graszodenkopen.be livre de façon garantie le lendemain de la commande. « Graszodenkopen.be fait ce qu’il promet : la livraison a eu lieu deux jours après ma commande ! J’ai été étonné de la grande différence avec les longs délais de livraison des fournisseurs chez qui j’achetais avant. Grâce à la livraison rapide, j’ai pu immédiatement poser le gazon. J’ai ainsi pu terminer le projet et passer au chantier suivant. Avec son service rapide, Graszodenkopen.be résout non seulement un problème existant pour moi, mais aussi pour tous les autres jardiniers et prestataires d’espaces verts. »
La simplicité du processus de commande
En outre, Valkenburg s’est réjoui de voir en ligne sur Graszodenkopen.be qu’il peut passer ses commandes 24h/24 et 7j/7. « Je trouve toujours très désagréable de téléphoner quand je suis chez le client dans le jardin. La concertation avec le client est importante, mais passer des commandes en journée, je trouve que c’est du temps perdu. Comme les fournisseurs chez qui je commandais avant respectent les heures de bureau, je ne pouvais pas éviter de m’occuper des commandes en journée. Bij Graszodenkopen.be je peux passer ma commande quand cela m’arrange, dans mon cas le soir après avoir travaillé au jardin. »
Le traitement de la commande est également simple : le paiement peut se faire de différentes manières, dont directement avec Bancontact. Valkenburg : « Bancontact et une facture automatique avec confirmation de paiement par mail, c’est idéal. Ainsi, la commande est immédiatement payée et je n’ai plus à m’en occuper. D’autres fournisseurs envoient bien une facture directement, mais il faut alors s’y pencher une deuxième fois. Ce temps, je ne l’ai pas vraiment. »
Aperçu en ligne, avec le soutien du back office
Valkenburg a créé un compte chez Graszodenkopen.be . Il y dispose d’un aperçu en ligne de toutes ses commandes et factures par projet. Valkenburg a ainsi fait connaissance avec le back office de Graszodenkopen.be. « L’entreprise a vérifié mes données par téléphone et a profité de l’occasion pour faire brièvement connaissance. Cela montre que commander en ligne ne doit pas du tout être impersonnel. Récemment, ils m’ont rappelé pour demander si les livraisons et les produits étaient satisfaisants. » Le jardinier résume : « Graszodenkopen.be offre la simplicité de la commande en ligne, tout en entretenant le contact client. Cela fait du bien que l’entreprise sache qui je suis et qu’elle mette tout en œuvre pour me servir au mieux. »
Feedback
Graszodenkopen.be vise un service optimal, notamment en écoutant bien le client et en réfléchissant sincèrement avec lui. Lorsque le back office a appelé Valkenburg pour un retour, il s’est avéré tout à fait satisfait. « Les produits sont de très bonne qualité, bien qu’ils ne contiennent pas de plastique. Ce qui est pratique pour le jardinier, c’est qu’on peut directement commander des engrais en supplément. Tout est livré proprement chez moi en un seul colis, même si cela peut aussi être livré chez le client. La livraison a lieu exactement à l’heure convenue. C’est un soulagement. Il est en effet très fatigant de devoir rappeler les fournisseurs et d’écouter ensuite des excuses, car je suis bien trop occupé pour devoir m’en soucier. Ce problème, je ne le connais pas avec Graszodenkopen.be : l’entreprise fait tout simplement ce qu’elle promet. J’adore la fluidité avec laquelle se déroule la livraison des produits ; je déballe le colis à chaque fois comme s’il s’agissait d’un cadeau. »
