Vous pouvez commander du gazon en rouleaux jusqu'à 8 semaines à l'avance via notre boutique en ligne. Indiquez votre date de livraison souhaitée lors du paiement. Pour des commandes plus lointaines, il vaut mieux nous contacter — notre gazon est récolté frais du champ, nous planifions donc tout autour de votre date de livraison.

Les plaintes concernant la qualité du gazon en rouleaux livré doivent de préférence être signalées dans les 24 heures suivant la réception. Joignez des photos du problème afin que nous puissions évaluer rapidement ce qui se passe. Pour les plaintes concernant le service ou la facturation, il n'y a pas de délai fixe, mais plus vite vous le signalez, plus vite nous pouvons le résoudre.

Le gazon en rouleaux se conserve au maximum 24 heures après la livraison. De préférence, posez-le le jour même . Il est toutefois possible (selon le temps) de poser le gazon un jour après la livraison.

Conseils de conservation

Attention ! Lorsque la température dépasse 23 degrés, l'herbe peut fermenter dans la palette. Veillez à ce que le gazon puisse évacuer sa chaleur si vous ne posez pas tout de suite.

Quelques conseils après réception du gazon :

• Retirez les plaques de la palette, déroulez-les éventuellement. Sinon, surtout par temps chaud, les plaques intermédiaires sur la palette risquent de fermenter.
• Donnez aux plaques la possibilité d'évacuer leur chaleur.
• Par temps chaud, nous vous conseillons de garder le gazon humide. Vous pouvez maintenir les plaques humides en les arrosant un peu avec le tuyau d'arrosage.
• Nous vous recommandons de poser le gazon le plus vite possible. Surtout par temps chaud et humide, la qualité des plaques non posées se dégrade rapidement.
• Après la pose , commencez immédiatement à arroser ; l'herbe ne peut pas brûler à cause de l'arrosage en plein soleil.

Vous avez déjà commandé du gazon en rouleaux chez nous ? Et vous voulez commander des plaques supplémentaires ? Appelez-nous alors au 0599 – 820 212 ou envoyez-nous un e-mail.

Nous nous efforçons de vous fournir alors du gazon provenant du même site de culture, afin qu'il ressemble le plus possible aux plaques de votre pelouse.

Vous avez déjà commandé du gazon en rouleaux chez nous ? Et vous voulez commander des plaques supplémentaires ? Appelez-nous alors au 0599 – 820 212 ou envoyez-nous un e-mail.

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Riverty gère pour Graszodenkopen.be l'ensemble du processus de paiement après réception. Cela signifie que vous recevez un relevé de paiement de Riverty.

Avec l'application Riverty vous pouvez consulter ce relevé et payer en toute sécurité et très simplement depuis votre smartphone. Dans l'environnement en ligne My Riverty vous pouvez gérer vos relevés de paiement depuis votre ordinateur ou tablette. Riverty vous tient informé par notifications push / e-mail lorsqu'un relevé de paiement est prêt pour vous.

Pour approuver votre demande de paiement après réception, Riverty effectue une vérification des données. Riverty applique une politique de confidentialité stricte, telle que décrite dans sa déclaration de confidentialité Si par malchance votre demande de paiement avec Riverty n'est pas autorisée, vous pouvez bien sûr payer votre commande avec une autre méthode de paiement.

Pour toute question, vous pouvez toujours contacter Riverty. Pour plus d'informations, nous vous renvoyons à Riverty.

Vous avez une plainte ? Envoyez alors un e-mail à [email protected] avec une photo couleur claire de votre gazon ou de votre pelouse. Ainsi, nous pouvons mieux évaluer votre plainte.

Après avoir déposé votre plainte, vous recevez sous 5 jours ouvrables une confirmation par e-mail ainsi que notre réponse sur le fond. Nous faisons raisonnablement tout notre possible pour trouver une solution ensemble.

Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte ? Vous pouvez alors la soumettre à la Geschillencommissie Thuiswinkel (commission des litiges de la vente à distance), Postbus 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl). Vous pouvez également soumettre votre plainte via la plateforme ODR européenne.

Nous livrons le gazon en rouleaux sur des palettes de 120 × 100 cm. Une palette contient au maximum 60 à 75 m² de gazon.

Petites commandes — camion porteur avec transpalette électrique Les petits envois sont livrés avec un camion porteur d'environ 11 mètres de long. Nous pouvons ainsi accéder à presque tous les quartiers résidentiels. Nous déchargeons la palette avec un transpalette électrique, plus étroit que la palette elle-même. Attention : pour le déchargement, nous avons besoin d'un sol dur, comme des pavés ou de l'asphalte. Sur un sol meuble comme du gravier, ce n'est malheureusement pas possible.

Grandes commandes — camion avec chariot embarqué Les envois plus importants ou plusieurs palettes sont livrés avec un camion standard de 18 mètres. Ils sont souvent déchargés avec un chariot embarqué (chariot élévateur embarqué).

Vous n'êtes pas sûr que votre adresse soit accessible ? Contactez-nous alors. Nous vous aidons volontiers à faire en sorte que la livraison se déroule le plus facilement possible.

Réponse immédiate à vos questions sur le gazon, la livraison ou l'entretien.

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Texte : +31 599 820 212

Envoyez un message pendant les heures d'ouverture pour des questions rapides. Vous pouvez aussi joindre des photos de votre jardin pour un conseil plus ciblé. Réponse pendant les heures de bureau.

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Non, vous n'avez pas besoin d'être chez vous. Comme le paiement se fait à l'avance, le chauffeur peut livrer la palette sans problème même si vous n'êtes pas présent. Il dépose les plaques à un endroit approprié : dans l'allée, devant la porte ou sur une place de parking à proximité.

Lors de la commande vous pouvez indiquer vous-même où la palette peut être placée, afin que le chauffeur sache exactement où aller.

Attention : le gazon en rouleaux est un produit frais et doit être posé le plus vite possible. Veillez donc à pouvoir vous y mettre rapidement après la livraison , surtout par temps chaud.

Immédiatement après votre commande, vous recevez une confirmation de commande par e-mail avec tous les détails, une facture et la date de livraison prévue. La veille de la livraison vous recevez un deuxième message avec le créneau horaire durant lequel vous pouvez attendre votre commande. Rien reçu ? Vérifiez votre dossier spam ou contactez notre service client.

Oui, vous recevez automatiquement une facture par e-mail avec la confirmation de commande. La facture reprend toutes les données pertinentes : numéro de TVA, le montant TVA comprise et hors TVA, et la date de livraison. Vous avez besoin d'une facture à une autre adresse ou à un autre nom d'entreprise ? Indiquez-le dans le champ commentaires lors de la commande.

Oui, les informations de livraison suivent par e-mail de la part du transporteur, au plus tard le matin avant la livraison Généralement, le chauffeur appelle aussi une demi-heure avant la livraison.

Important pour la livraison.Absent ? Aucun problème, vous n'avez pas besoin d'être chez vous pour réceptionner votre envoi.

Oui, tous les prix indiqués sur le site web sont TVA comprise.

Non, nous ne livrons pas le samedi. Ce jour-là, il n'y a quasiment pas de transporteurs disponibles et les frais de transport sont nettement plus élevés, ce que nous ne voulons pas vous répercuter.

Vous prévoyez la pose pendant le week-end ? Faites alors livrer le gazon en rouleaux le vendredi . Dans la plupart des cas, conserver le gazon une nuit ne pose aucun problème, mais cela dépend du temps. À des températures supérieures à 23 °C, les plaques sur la palette peuvent fermenter et la qualité se dégrade rapidement. Dans ce cas, posez-les le plus vite possible, ou retirez-les déjà de la palette et posez-les à plat dans un endroit ombragé. Un léger arrosage au tuyau aide aussi.

Par temps plus frais ou nuageux, attendre une nuit ne pose généralement aucun problème.

Nous livrons partout aux Pays-Bas et en Flandre Que vous habitiez à Amsterdam, Anvers ou quelque part entre les deux, nous passons chez vous.

Les îles des Wadden font exception : la livraison y est uniquement possible sur accord préalable. Dans ce cas, contactez-nous et nous verrons ce qui est possible.

Vous habitez une zone avec une zone à faibles émissions ? Dans certaines villes, les zones à faibles émissions peuvent influencer l'accessibilité pour nos camions. Vous n'êtes pas sûr que votre adresse soit accessible ? N'hésitez pas à nous contacter, nous vous aidons volontiers.

Graszodenkopen.be met tout en œuvre pour faire et garder de vous un client satisfait.

Vous avez une plainte ? Envoyez alors un e-mail à [email protected] ou un message WhatsApp au 03 404 07 16, avec une photo claire du gazon ou du gazon en rouleaux. Ainsi, nous pouvons mieux évaluer votre plainte et proposer plus rapidement une solution adaptée.

La loi néerlandaise vous donne le droit de vous rétracter d'une commande en ligne dans un délai de 14 jours sans indiquer de motif. Cette loi sur la vente à distance comporte des exceptions. Le gazon en rouleaux relève de l'une de ces exceptions, car le produit peut se détériorer pendant le délai de réflexion.

Graszodenkopen.be offre toutefois la possibilité de se rétracter de la commande jusqu'à 2 jours avant la date de livraison ou d'enlèvement. Notre engrais de pose peut, lui, être retourné.

Délai de rétractation Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans indiquer de motif. Le délai expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.

Comment se rétracter ? Envoyez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté par courrier ou e-mail. Vous pouvez pour cela utiliser le formulaire type de rétractation (PDF), mais vous n'y êtes pas obligé. Il suffit d'envoyer votre communication avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation Après rétractation, vous recevez le remboursement de tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison, au plus tard dans les 14 jours après que nous en avons été informés. Exception : les frais de livraison supplémentaires dus à un mode de livraison plus coûteux que vous avez choisi ne sont pas remboursés. En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que le paiement initial, sauf accord exprès de votre part sur un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé pour cela.

Renvoyer un retour Renvoyez les marchandises au plus tard dans les 14 jours suivant votre rétractation. Les frais de renvoi sont à votre charge. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit.

Adresse de retour :
Graszodenkopen.be
Julianalaan 3
9462 PG Gasselte

Oui. Pendant le processus de commande, la quantité d'engrais de pose nécessaire pour votre gazon est calculée. Vous pouvez commander l'engrais de pose en option.

L'engrais de pose spécial est un engrais organique qui fait que votre gazon s'enracine plus vite, dépend moins longtemps de la météo et que vous pouvez fouler le gazon plus tôt. Chaque emballage suffit pour 100 m² de gazon.

Oui, c'est possible jusqu'à 24 heures avant la date de livraison. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou appelez-nous au 03 404 07 16 avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Ajuster la quantité, choisir un autre type de gazon ou décaler la date de livraison — aucun problème tant que nous n'avons pas encore récolté.

Oui, c'est possible. Lors de la commande de gazon en rouleaux , en livraison comme en enlèvement, choisissez Riverty comme mode de paiement.

Avec Riverty, vous pouvez, tranquillement chez vous, regarder et essayer votre commande. Content de votre commande ? Parfait ! Vous payez alors en un clic sur le bouton. Quelque chose repart-il tout de même en retour ? Aucun problème. Avec Riverty, vous ne payez que ce que vous gardez. C'est pourquoi : le paiement se fait après réception !

Attention : le gazon en rouleaux ne peut pas être renvoyé.

Bien sûr — Bancontact est l'un de nos modes de paiement disponibles pour les clients belges, à côté du virement bancaire et des cartes de crédit habituelles. Vous choisissez votre mode de paiement lors du paiement. Les paiements Bancontact sont traités immédiatement, de sorte que votre commande peut être planifiée aussitôt.

Nous livrons du mardi au vendredi. Le gazon en rouleaux est livré entre 7h00 et 18h00. En cas de trafic dense, il se peut que la livraison soit un peu plus tardive, mais vous pouvez compter sur le fait que la livraison a toujours lieu le jour convenu.

Lors de la commande vous choisissez vous-même votre date et votre créneau de livraison souhaités, ainsi vous savez exactement à quoi vous en tenir.

Le chauffeur essaie toujours de livrer le gazon en rouleaux à l'endroit souhaité. Nous roulons généralement avec un grand camion (semi-remorque de 18 mètres), en ville souvent avec un camion porteur plus petit (11 mètres).

Votre rue est difficile d'accès pour un grand camion ? Indiquez-le à l'avance via le champ commentaires destiné au transporteur, ou prenez contact avec nous par téléphone ou par e-mail. Nous coordonnons alors bien la livraison à l'avance.

Sur les chemins non revêtus, nos transporteurs ne roulent dans la plupart des cas pas, en raison du risque de s'enliser. Dans des situations exceptionnelles où le chauffeur ne peut pas atteindre votre adresse, il place la livraison le plus près possible de l'adresse de déchargement.

Un gazon en rouleaux fraîchement posé a besoin d'un arrosage intensif les 2 à 3 premières semaines pour s'enraciner. Une grande partie ne prend pas ? Contactez-nous alors avec des photos et des informations sur la façon dont vous l'avez posé et arrosé. Nous examinons ensemble où cela a mal tourné et cherchons une solution — en cas de défaut produit démontrable, nous livrons un remplacement gratuit.

Prenez immédiatement, à la réception, des photos des dommages — aussi bien de la palette que des rouleaux individuels. Envoyez-les avec votre numéro de commande à [email protected]. Important : posez ensuite le gazon immédiatement. Le gazon frais doit être posé et arrosé rapidement, sinon il se dessèche — attendre ne fait qu'aggraver les dégâts. Nous évaluons votre signalement le plus vite possible et organisons, sur la base de vos photos, un remplacement ou une solution adaptée.

Si votre paiement échoue, un message d'erreur apparaît et votre commande n'est pas encore confirmée. Vous pouvez réessayer ou choisir un autre mode de paiement. Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez notre service client — nous pouvons mettre votre commande manuellement sur facture afin que vous puissiez payer par virement.

Vous commandez aujourd'hui avant 13h00 ? Alors votre gazon en rouleaux est livré le prochain jour de livraison . C'est ce que nous entendons par livraison en 24 heures : un temps d'attente minimal, frais du champ jusque chez vous.

Vous êtes bien sûr libre de choisir une autre date de livraison qui vous convient mieux. Les jours de livraison fixes sont du mardi au vendredi.

La certification NAK va plus loin qu'un simple bon semis. Cela signifie que notre culture et les semences de gazon utilisées sont officiellement contrôlées par le Nederlandse Algemene Keuringsdienst (NAK).

Pendant la culture, des inspections ont lieu, portant notamment sur la pureté variétale, la maîtrise des mauvaises herbes et la qualité de la culture. Ce n'est que lorsque toutes les exigences sont remplies que le produit peut être livré comme certifié NAK.

Ce que cela signifie pour vous :

• ✔ origine contrôlée
• ✔ qualité garantie
• ✔ un gazon solide, uniforme et de pureté variétale, en rouleaux

Vous avez ainsi la certitude de recevoir un gazon cultivé de façon professionnelle, conforme aux normes de qualité néerlandaises strictes.

Les frais de livraison pour le gazon en rouleaux dépendent de deux facteurs : le nombre de palettes que vous commandez et votre région. Les frais de transport commencent à partir de € 79,–.

Vous voulez savoir précisément combien coûte la livraison chez vous ? Saisissez votre commande via le formulaire de commande, le montant exact est calculé automatiquement sur la base de votre adresse et du nombre de palettes.

Astuce : plus vous commandez, plus les frais de transport par m² sont avantageux. Il vaut donc la peine de commander suffisamment de gazon d'emblée, afin de ne pas avoir besoin d'une livraison supplémentaire plus tard.

Nous soutenons pleinement la qualité de notre gazon en rouleaux au moment de la livraison. Sur un produit naturel, nous ne pouvons pas donner de garantie après la pose, car le résultat dépend fortement d'une pose correcte et de l'entretien. Nous vous aidons toutefois à chaque étape avec des conseils et, en cas de défauts produit démontrables, avec une solution adaptée. Lisez nos conditions complètes dans les conditions générales.

Notre quantité minimale de commande est de 6 m² (un paquet de gazon Basic). Pour les variantes premium et ombre, un achat minimum d'1 palette (environ 24 m²) s'applique. Vous hésitez sur la quantité nécessaire ? Utilisez notre calculateur de prix ou contactez-nous — nous le calculons volontiers pour vous.

Nous livrons le mardi, mercredi, jeudi et vendredi. Si vous commandez avant 13h00, nous pouvons vous livrer le gazon en rouleaux dès le jour de livraison suivant.

Lors de la commande vous choisissez vous-même le jour qui vous convient le mieux.

Les frais des modes de paiement par transaction :

iDEAL : gratuit
Apple Pay : gratuit
Paiement après réception (Riverty) : 0,99 euro + 2 % sur le montant total (max. 1000 euros)
PayPal : 2 % sur le montant total

Paiement par carte et en espèces lors de la pose : gratuit.

Nous proposons différents modes de paiement sécurisés, selon la façon dont vous commandez. Ci-dessous, vous voyez par situation quelles options sont disponibles.

Vous avez des questions sur le paiement ou vous voulez en savoir plus sur le paiement après réception via Riverty ? Consultez alors nos autres pages de paiement ou contactez-nous.

En cas de plainte fondée, nous choisissons avec vous la meilleure solution : remplacement gratuit du gazon en rouleaux, une livraison complémentaire, ou dans des cas exceptionnels un remboursement (partiel). La voie que nous choisissons dépend de ce qui s'est passé et de ce qui est le plus pratique pour votre situation.

Pour les commandes de particuliers, nous demandons le paiement intégral à l'avance. Vous payez directement en ligne via le mode de paiement choisi. Pour les clients professionnels disposant d'un compte, nous travaillons par facture avec délai de paiement. Vous hésitez sur le mode de paiement qui vous convient ? Contactez notre service client.

Oui, une livraison à heure fixe est possible. Lors de la commande vous pouvez indiquer un créneau horaire souhaité. Les options les plus choisies sont une livraison avant 9h00, avant 10h00 ou avant 13h00.

Une livraison à heure fixe entraîne des frais supplémentaires. Le transporteur doit pour cela s'écarter de son itinéraire optimal, ce qui est répercuté. Vous voyez le montant exact automatiquement dans le calculateur lors de la commande.

Attention : l'heure convenue n'est pas une garantie. En pratique, les transporteurs respectent presque toujours l'heure convenue, mais des circonstances imprévues peuvent tout compromettre. Le livreur est tout de même en retard ? Envoyez-nous alors un e-mail. Nous vérifions cela le plus vite possible et remboursons le supplément de la livraison à heure fixe si cela est justifié.

Nous offrons 3 mois de garantie sur notre gazon en rouleaux. Si vous entretenez mal le gazon, l'arrosez trop peu ou s'il y a eu de la fermentation dans la palette, la garantie expire.

Vous avez en outre droit à la garantie légale. La garantie légale signifie qu'un produit doit faire ou être ce que vous pouvez raisonnablement en attendre.

Astuce : le magazine sur le gazon fourni indique précisément comment poser et entretenir au mieux le gazon.